Nouveautés Produit PathMotion

JANVIER 2021

Gardez vos ambassadeurs engagés en leur permettant de gérer les questions qu’ils reçoivent

Nous avons entendu les retours des ambassadeurs et remarqué qu’ils reçoivent parfois des questions auxquelles ils ne peuvent pas répondre. Qu’il s’agisse d’un sujet qu’ils connaissent peu, quelqu’un de mieux qualifié pour répondre, ou qu’ils soient trop occupés.

Jusqu’à maintenant, les ambassadeurs devaient joindre l’administrateur pour leur demander de réassigner la question, créant ainsi plus de travail pour vous. Pire, certains choisissent d’ignorer la question, laissant les candidats sans réponse. Nous souhaitions donc améliorer ce processus pour tous les utilisateurs.

La Solution :

Maintenant, les ambassadeurs peuvent choisir de réassigner une question eux-mêmes et en indiquer la raison. Selon la raison indiquée par l’ambassadeur, deux actions possibles :

  1. La question est automatiquement réassignée à un ambassadeur qui fait partie du même secteur métier
  2. La question est envoyée à l’administrateur pour la réassigner au bon ambassadeur

L’ambassadeur doit simplement cliquer sur la question depuis le front-end de la plateforme en utilisant le lien dans l’e-mail qu’il a reçu et sélectionner la possibilité de réassigner la question.

Si une question reste sans réponse pendant une certaine période après avoir envoyé des rappels à l’ambassadeur, la plateforme va automatiquement suivre les étapes suivantes :

  • Si elle est sans réponse pendant deux semaines, la question sera réassignée
  • Si elle est sans réponse pendant six semaines, la question sera retirée de la plateforme

Les avantages :

Cette mise à jour apporte des avantages pour tous ceux qui utilisent la plateforme :

  • Pour les ambassadeurs, ils n’ont plus qu’à répondre aux questions qui les concernent directement. Cela simplifie considérablement le processus pour signaler des questions non pertinentes, évitant un désengagement des ambassadeurs et leur permettant de se concentrer sur la qualité de leurs réponses.
  • Pour les administrateurs, moins de demandes spécifiques des ambassadeurs donc moins de temps à réassigner les questions. Vous aurez également des ambassadeurs engagés, motivés pour répondre aux questions.
  • Pour les candidats, ils recevront probablement plus rapidement des réponses et d’une meilleure qualité provenant des personnes les plus pertinentes pour leur répondre.
Nous testons actuellement cette fonctionnalité avec quelques clients et ambassadeurs, et nous déploierons progressivement cette nouvelle fonctionnalité dans les semaines à venir.

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